ChatGPTと呼ばれるAIの登場で、仕事がなくなるのではないかと不安の声が上がっています。しかし、ChatGPTに効率化できる業務をお任せして、従業員に他の業務を依頼すれば、生産性を上げていけます。
そのため、ChatGPTの活用方法を覚えておきましょう。
今回は仕事におけるChatGPTの活用術と今後の仕事の在り方について解説します。この記事を読めば、どのようにAIを活用して業務効率化していけば良いかが理解できるようになるため、ぜひ、参考にしてみてください。
ChatGPT（Chatbot Generalized Pre-trained Transformer）は、生成AIです。「文章作成」「要約」「翻訳」「企画書作成」「プログラム内容」を生成することができます。オックスフォード大学機械学習教授のマイケル・オズボーン氏は「10年から20年後に、雇用の47％がAIに奪われる」と述べ、失業する人が出るのではないかと言われています。
ChatGPTは文章作成や要約などを得意としているため、以下のような仕事が時々行われていると言われています。
ChatGPTについて詳しく知りたい方は、下記の記事をお読みください。
駆逐される仕事
[駆逐される仕事]
- 経理
- 事務
- 受付・接客
- 税理士
- 秘書
- フォトグラファー
- 翻訳者
生き残る仕事
ChatGPTは人の感情を読み取るのは苦手です。また、肉体労働の代替はできません。そのため、以下の仕事は生き残ると言われています。
[生き残る仕事]
- 料理人
- 保育士
- コンサルタント
- 研究者
- 介護・看護職
- インストラクター
[事務]ChatGPTを仕事で活用する方法
ChatGPTの得意なこと、不得意なことを理解して業務効率化していきましょう。ここでは、事務の仕事でChatGPTを活用する方法をご紹介します。
メールの作成
ChatGPTは文章作成を得意としています。そのため、事務員がお客様や取引先に送っているメールを作成することも可能です。メールの作成スピードは人それぞれ異なりますが、ChatGPTであれば、数秒でメールを作成することができます。メール作成にかかっていた時間を削減でき、他の仕事に時間が割けるようになります。
リサーチ
ChatGPTはインターネット上にある情報を出力できます。そのため、社長や他部署に頼まれた仕事で、「どのような方法でやれば良いかわからない」「どこの業者を手配すれば良いかわからない」という場合、ChatGPTに相談すればアドバイスもらえます。
ChatGPTはスピード感のあるリサーチを得意としているため、幅広い仕事をしている事務員は積極的に活用していきましょう。
補足：一次対応
ChatGPTと連携したAIチャットボットを活用すれば、お客様の一次対応をお任せできるようになります。ChatGPTは、お客様の質問に対して適した回答ができるため、一次対応の質を上げられるのです一度対応で解決できないことをカスタマーサポートスタッフが対応するなどの体制になれば、少数で顧客対応ができるようになります。
[営業] ChatGPTを仕事で活用する方法
次に営業の仕事でChatGPTを活用する方法をご紹介します。
商談議事録の作成
ChatGPTは議事録の作成を得意としています。
会議や商談の議事録の作成は、想像以上に時間がかかります。キャノンマーケティングジャパン株式会社の独自調査には、ビジネスパーソンは年間320時間を議事録作成に費やしていると述べられています。
また、長い話をどのようにまとめればよいのかわからないという方も多いです。ChatGPTに議事録作成・要点整理をお任せすれば、このような悩みから解放されます。
ChatGPTを活用した議事録の作成について詳しく知りたい方は、下記の記事を読んでみてください。
商談議事録ツール：VoicePing
VoicePingを利用して、商談・会議を行えば、リアルタイムで文字起こしができます。また、ChatGPTが搭載されているため、商談・会議内容の要約が瞬時にできます。そのため、議事録作成を効率化したい方は「VoicePing」を活用してみてください。
ヒアリングや提案の示唆
ChatGPTは商談内容を把握した上で、次にどのようなアクションをすべきかアドバイスさせていただきます。営業担当者の経験や勘で考えることも大切ですが、第三者のアドバイスをもらい営業力を高めたい方はChatGPTを活用していきましょう。
営業ロープレ
ChatGPTは自然な会話を得意としています。そのため、テキスト入力にはなりますが、営業ロープレが行うことも可能です。お客様がどのようなことを気にするのか？どのような要望を持っているのか？など、具体的に表現してくれるため、どのような営業をしていけばよいか参考になります。自社製品を求めるお客様は、どのような要望を抱えているのか知りたい方は、ChatGPTとロープレをしてみてください。
報告書の作成
ChatGPTに商談内容を読み込ませれば、報告書を自動作成できます。
商談内容は、組織全体で共有しておかなければ、顧客に良いサービスを提供することはできません。しかし、報告書作成は手間がかかります。後で報告書を作成すると、内容が薄い報告書になってしまいがちです。
ChatGPTを活用すれば、商談内容の要点を整理した報告書を自動作成できるため、このような悩みを解決できます。
タスク管理
ChatGPT で業務内容をまとめていただければ、タスク管理をさせていただきます。
「複数のタスクを抱えているが、どのような順番でタスクを紹介していいかわからない」と困ったこともあるでしょう。このような場合は、業務の優先順位を教えてください。
また、どの程度の時間で行うべきか教えてもらうため、自分の業務を効率化していきたいという方はChatGPTでタスク管理していきましょう。
[人事] ChatGPTを仕事で活用する方法
次に、人事の仕事でChatGPTを活用する方法をご紹介します。
研修プログラムの作成
ChatGPTを活用すれば、研修プログラムの作成を効率化できます。
なぜなら、どのような研修プログラムを用意すべかアドバイスをしてくれたり、台本を作成してくれたりするためです。
会社が実施したい研修内容の抜け漏れがあるかもしれないため、内容をチェックする必要はありますが、研修プログラムを作成する時間を短縮できます。
人事制度の作成
ChatGPTを活用すれば、人事制度を作成、改訂する場合のアドバイスをもらうことができます。
人事制度を作るとき、人事制度構築コンサルティング会社に相談をする方もいますが、ChatGPTに相談すればコストを抑えられます。そのため、社内に人事に詳しい担当者がいる場合は、ChatGPTのアドバイスだけで人事制度の作成を進めていきましょう。
しかし、人事制度の設計方法がわからない方は、ChatGPTのみだと危険なため、コンサルティング会社に相談することをおすすめします。
キャリア支援
ChatGPTを活用すれば、キャリア支援に関するアドバイスがもらえます。どのような経歴で、どのようなスキルを保有しているのかを記載して、どのような悩みを抱えているかを伝えれば、どうしたほうが良いかをアドバイスしてもらえます。
部下を観察している上司がキャリア支援をすべきですが、第三者的な立場のアドバイスをもらいたいときにおすすめの使用方法です。
[経理] ChatGPTを仕事で活用する方法
次に、経理の仕事でChatGPTを活用する方法をご紹介します。
データ分析
ChatGPTはデータ分析を得意としているため、貸借対照表や損益計算書のデータを読み込めば、経営状況（収益性指標、財務安定性指標、投資効率指標、株主還元指標など）を瞬時に把握することができます。
しかし、社内情報の漏洩のリスクがあるため、IRのデータなど社外に公表したものを使うようにしましょう。
財務計画の作成
過去の財務諸表（貸借対照表や損益計算書）を使用すれば、今後のビジネスの予測を立てることができます。AIは将来予測を得意としています。100％的中するとは限りませんが、経験と勘に頼るだけの財務計画ではなく、AIを活用して精度を上げていく動きが出てきています。
税務アドバイス
税務アドバイスは会計士に相談した方が良いですが、ChatGPTにアドバイスを求めることができます。税法に違反していないかを確認してナビゲートしてもらえば、作業を効率化できます。そのため、社内税理士が在籍している企業などは税務アドバイスだけで使用すれば、健全な経営が行えるでしょう。
補足：仕訳作業の自動化
ChatGPTではありませんが、AI-OCRを活用すれば紙証憑類（レシート・通帳・領収書）の自動仕訳が行えるようになります。自動仕訳を行えば、記帳の業務効率を大幅に向上できます。それだけでなく、ヒューマンエラーが出ません。
AI-OCRの読み取り精度や文字の書き方によって、訂正が必要になりますが、仕訳作業を効率化したい方におすすめです。
[専門職] ChatGPTを仕事で活用する方法
次に、専門職の仕事でChatGPTを活用する方法をご紹介します。
プログラムの提案
ChatGPTは「コード生成」「コードレビュー」「エラーメッセージの解読」などを得意としています。開発したいシステムの仕様や処理実行などをChatGPTに伝えれば、コードを書いてもらうことが可能です。エンジニアの方は1からコードを書かずに済むため、システム開発の工数を削減できます。
ファインディ株式会社「ChatGPTに関する意識調査」では、約9割のエンジニアがChatGPTを利用したことがあると回答しています。そのため、システム開発に携わっている方はChatGPTを活用していきましょう。
競合分析
ChatGPTを活用すれば、競合分析ができて、市場のポジショニングや競合優位性を確認できるようになります。以下のような分析を得意としているため、ChatGPTを上手く活用していきましょう。
- 競合他社の製品の特長をまとめてもらう
- 競合他社の市場のポジショニングを提示してもらう
- 競合他社の競合優位性を提示してもらう
- 市場セグメントを提示してもらう
- 競合他社の成功要因と手段を提示してもらう
- 競合他社の製品の価格をまとめてもらう
経営戦略の提案
ChatGPTは経営戦略の提案をしてもらえます。これまで、経営コンサルティングの方に相談して、経営戦略や経営戦術を提案してもらう経営者が多かったと思います。しかし、ChatGPTに社内の情報を読み込ませれば、どのような経営戦略・経営戦術を立てれば良いか提案してもらうことが可能です。世界でどのような動きが出ているのか、どのような企業が成功しているのかなど、教えてもらえ、それに伴った経営戦略を提案してもらえます。
まとめ
ChatGPT（Chatbot Generalized Pre-trained Transformer）は、生成AIです。「文章作成」「要約」「翻訳」「企画書作成」「プログラム内容」を生成することができます。
事務や経理、人事、営業、開発、経営など、さまざまな部門でChatGPTを上手く活用すれば、業務効率化していくことが可能です。
この記事では、部門別に仕事で、どのようにChatGPTを活用すればよいかを解説しました。この記事を参考にしながら、ぜひChatGPTで業務効率化してみてください。また、ChatGPTで商談議事録の作成をしてみたい方は、VoicePingを利用してみてください。
