July 5, 2023 - VoicePing 2.0

優れた処理能力を持つChatGPTは、これまでのAIツールでは対応できなかった領域まで「できること」が増え社会環境に大きな変化をもたらしました。利便性が高まった一方で、人間の仕事は自動化されAIに奪われてしまうといった点が問題視されています。

当記事では、ChatGPTが普及することで「なくなる仕事」について具体的に紹介します。あわせて、企業がビジネスを拡大していくために役立つChatGPTの活用術についても解説していくので最後までご覧ください。

ChatGPTとは

ChatGPTとは「チャットツールサービス」ですが、これまでのAIチャットサービスと比べると人間味溢れる文章で回答をしてくれるといった特徴があります。ChatGPTが人間のような回答ができる訳は、自然言語処理能力に優れているモデルを採用して開発されているからです。

インターネット上にある膨大な情報をもとに学習を繰り返しており、回数を重ねるごとに複雑な語彙・表現も理解できるため精度の高い回答が得られます。生成した文章が人間がキーボードを打ち込んだかのような回答ができる点が世界で話題となっているのです。

ChatGPTは何がすごい？！

ChatGPTは何がすごいかというと、文章生成だけではなく翻訳や問題生成、プログラミングコードの作成、リサーチ、データ分析・集計といった幅広い作業にも対応できる点です。

文章生成に関しては「1000文字程度で〇〇の本の要約してください」とテーマと文字数を指定して質問するだけで即座に指示内容に沿って執筆してくれます。人が手で執筆するよりも短時間で文章生成ができるため作業効率アップに効果的です。

対応言語が100以上あるChatGPTは翻訳ができる他にも、エクセルでのデータ分析や集計といった膨大なデータ処理能力も得意です。データ分析は人が手作業で情報を入力すると大幅な時間がかかります。誤入力や計算ミスを起こす可能性がありますが、ChatGPTは正確に数値の入力・集計ができるためヒューマンエラーの防止の観点からもおすすめです。

プログラミングコードの生成もChatGPTで対応でき「1〜100の素数とPythonの言語を使用してコードを生成してください」と使用言語と素数を指定するだけでコードを生成します。バグの修正にも対応できるので作業時間の短縮化が可能です。

このように個人はもちろん、仕事で活用することで業務効率アップが図れることから、あらゆるビジネスシーンに利用されています。

ChatGPTで「なくなる仕事」とは？

AI技術の向上によりChatGPTなどの高度な機能が備わったチャットサービスが普及し世の中の利便性が高まっていますが「AIに仕事を奪われる」といった課題もあります。人工知能の出現によって仕事がなくなるといった状態を防ぐためにも、どのような職種や作業が奪われやすいのか下記で確認しておきましょう。

データ入力や集計業務

AIはデータの入力や集計能力を得意としており、膨大な情報量であっても短時間で処理できるので人間よりもはるかに効率的です。人件費といった長期的なランニングコストの観点から考えてみても費用を抑えられるメリットがあります。

人間が手入力でデータを入力し集計する際には誤入力する可能性が高いですが、高度なAIが搭載されたChatGPTは正確にデータを自動入力できるので、データ集計のミスの防止に有効です。

一部のカスタマーサポート業務

これまで人間が電話やメールなどでおこなっていた問い合わせに関する業務をChatGPTなどのAIに代替することが可能です。例えば、商品購入後の追跡や商品に関する問題のトラブルシューティングといったことに応用できます。

AIは学習を繰り返すことでより精度の高い回答や応答ができることから、顧客の購入した商品を分析し個々の好みに合わせたものを提供することにも優れているのが特徴的です。パーソナライズされた商品を顧客に推奨することで企業の売上向上につながるだけではなく、顧客満足度の向上にもつながります。

人間も顧客のデータ分析はできますが、AIよりも時間を要してしまうため時間とコストカットの観点から考えるとAIに奪われる仕事の一つです。

翻訳業務

これまで企業が翻訳したい書類や資料がある場合には、外国語が堪能な社員に業務の一部の時間を割いてもらい作業を進めるケースがありましたが、通常業務の中でリソースを確保するのは難しいといった問題がありました。社外の翻訳者に依頼するといった方法もありますが、人材と時間的なコストを要してしまうのがデメリットです。

しかし、ChatGPTであれば言語処理能力に優れたAIが搭載されているので自然な翻訳文章の生成ができます。最近では、人間が発話した内容を音声データとして読み取り、リアルタイムでテキスト化ができる文字起こしツールやWeb会議システムといったサービスが普及しています。

多言語で開催されるWeb会議で翻訳者を雇わなくても発話した内容がパソコンの画面上に翻訳されたテキストが表示されることから、コミュニケーションをとれるので翻訳者の仕事は奪われていくでしょう。

文章の執筆・校正・要約業務

ChatGPTに執筆したい文章のテーマや文字数を指示すると即座に要約可能です。例えば、Webサイトのコンテンツ作成であれば執筆はテーマを決め、そのテーマに基づきインターネットで調べ要点をピックアップしながら執筆していく必要がありますが、多くの時間を費やしてしまいます。しかし、ChatGPTは大量の文章であっても短時間で文章の作成が可能です。執筆した文章の校正にも応用できるため、複数の人が目視でチェックする必要がないので無駄な工数を減らせます。

リサーチ業務

リサーチ業務は文書、インターネット、SNSといった膨大な情報量の中から、必要なデータだけを抽出するには時間を要します、単調的な作業のためリサーチ担当者の身体的・精神的負担も大きいですが、ChatGPTを活用すると人間がリサーチするよりもはるかに速く大量のデータを収集・処理ができるので、多くの情報に基づいた意思決定をより迅速におこなえます。

タスク管理業務

AIが搭載されたタスク管理ツールは企業全体のプロジェクトはもちろん、社員一人ひとりのタスクの進捗状況が把握できるのでスムーズな業務管理が可能です。1日のはじめに自動でその日にやるべきタスクを教えてくれるので対応漏れを防げます。顧客とのアポイメントのスケジュールやリマインダー送信といったサポートもしてくれるので、忙しい経営者の作業負担の軽減に最適です。これまでスケジュールを入力していた秘書業務もAIに奪われてしまう仕事の一つです。

定型的な業務

正確性を保ちながらスピーディーに対応できる点に優れているChatGPTは定型的な業務の代替にも適しています。例えば、銀行などはお金の流入チェックに膨大な時間と労力を費やしてしまいますが、AIを使用することで作業時間を大幅に短縮可能です。さらに、住宅ローン審査などにもAIを搭載したツールを活用すると、これまでの申請よりも少ない入力項目で申込できるので手間がかかりません。審査結果も申請した日のうちに受け取れるので利便性や顧客満足度の向上につながります。

SNS運用

SNS運用をする際にもChatGPTは役立ちます。例えば、コメントへの自動返信や投稿コンテンツのアイデア出し、文章生成・校正まで一貫して対応可能です。さらに、反響のある他アカウントの投稿内容やユーザー属性分析といったマーケティング領域にも活用できます。マーケティング部署がない企業の場合、社外で人材を募集し雇う必要がありましたが、AIがあれば自社内で完結できるためSNS運用社の仕事が今後なくなっていくことでしょう。

ChatGPTによってなくならない仕事の特徴

今後の労働環境のことを考えると、利便性が向上する一方で「ChatGPTに人間が支配される」といったネガティブに感じてしまう部分もあるでしょう。しかし、AIに人間の仕事が奪われるといった中でも、AIに取られない仕事や資格が存在することからビジネスを飛躍させるチャンスはあります。下記では、AIによってなくならない仕事とその特徴を紹介していきますのでチェックしてみてください。

ヒューマンスキルが必要とされる仕事

医療や教育や保育といった職種は人間の「心」に関わる仕事です。これらの仕事は人間同士がコミュニケーションを取りながら、心のケアも含めてサポートしていく必要があり「人の気持ち」を汲み取るヒューマンスキルが欠かせません。しかし、AIは人の気持ちを汲むのが苦手なので業務の自動化が進んでいく社会でも重要性が高いスキルです。

さらに、医療や教育や保育といった現場はイレギュラーなシチュエーションに至るケースが多く、その場で適切に判断し対応しなければならないのでChatGPTでの対応が難しいです。

例えば、医療現場などでは患者の状態にあわせて処置を考える必要がありますし、細かい処置を実施する際には人間の技術が欠かせません。以上の観点から人の健康や教育に関わる仕事は今後も需要が劣ることはないでしょう。

マーケティングや企画の仕事

新商品やサービスの開発や企業の認知度向上・売上アップを目指した施策のアイデア出しといったマーケティングや企画はAIに取られない仕事の一つです。

ChatGPTなどのAIは商品・サービスのターゲット属性やニーズの調査、施策のデータ分析といった作業は対応できますが、アイデアを出すことには長けていません。さらに、アイデアをただ生み出すのではなく企業のブランドや経営状況を把握し、ニーズに合った解決策を提案する必要があるので知見と経験が欠かせません。複数の観点から問題点を捉えて改善策を導き出すマーケティング関連の仕事はニーズの高い職種です。

クリエイティブな仕事

画家や写真、映像制作といった高い芸術性が求められるクリエイティブな仕事は自動化が難しいです。学習を繰り返すことで得られる知識とは異なり、人間それぞれが保有している感性やセンスがクリエイティブな仕事には求められます。

人が創り出したものは見る人の心を動かすからこそ「価値」が高いとされており、今後さらにAI技術が向上しても人の心を感動させられる作品をAIが創り出すのは難しいでしょう。新しい価値を見つけて生み出す能力があれば、AIに取って代わられる心配は少ない仕事です。

ChatGPTの上手な活用術をご紹介！

AIの普及により「仕事がなくなる」ことに懸念してしまうケースもありますが、AIでできない仕事の特徴を踏まえた上でChatGPTの上手な活用術を把握しておくことで、AIが普及しても仕事を奪われるのを防げる可能性があります。

ChatGPTは文脈や語彙、入力してきたデータといったさまざまな要素を汲み取り回答する仕組みになっているので、質問の仕方と情報量で回答の精度が変わってきます。簡単な指示でも成果物は得られますが、精度の高い成果物を求める場合には抽象的ではなく具体的に質問するようにしましょう。生成された成果物の精度が高ければ修正する手間が減り、生産性向上にも期待ができます。

他にも「アイデア出し」といった活用術もあります。例えば、新商品・サービスを広告配信していく際には、どのような企画を打ち出していくか考えているとアイデアが浮かばないケースも多くあるでしょう。しかし、ChatGPTで自分とは異なる意見に触れることができれば視野が広がり、時間の短縮と実行力の促進に有効です。さらに、新たなイノベーションの創出にもつながります。

ChatGPTが搭載された仮装オフィスツール「VoicePing」

VoicePingは、AI自動翻訳とChatGPT機能が搭載された仮想バーチャルオフィスです。社員同士のコミュニケーションツールでありながら、Web会議システムとしても活用できるサービスです。

対応言語は45か国あり、会議中の発言内容をリアルタイムで翻訳するだけでなくパソコン上に字幕表示できるため円滑なコミュニケーションが図れます。会議の内容はChatGPTが要約し議事録作成まで可能。自然な文章に訳せるので議事録作成に手間がかかりません。VoicePingでは無料トライアルを提供していますので、ぜひご活用ください。

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ChatGPTを上手く活用してビジネスチャンスを拡げよう！

ChatGPTの普及により利便性が向上した一方で人間の仕事がなくなるといった問題が出てきましたが、「人間の心を汲み取る」「状況判断」「クリエイティブ」といった業務はAIには難しいです。

人間が大幅に時間を要していた作業をスピーディーに処理可能なAIに代替することで、人間は人々に感動を与えたり、世の中の利便性向上に貢献できる業務に集中でき、事業のさらなる拡大は図れることでしょう。

今回ご紹介したChatGPTに奪われる・奪われない仕事の特徴やChatGPTの活用術を押さえて業務の効率化や生産性向上を図り、ビジネスチャンスを拡げてみてください。