시작하며
급증하는 외국인 관광객과 기업의 글로벌 진출로 인해 다언어 지원에 대한 수요는 그 어느 때보다 높아지고 있습니다. 다양한 커뮤니케이션 채널 중에서도 전화 통화는 긴급성과 실시간 응답이 요구되기 때문에 특히 까다로운 영역입니다. 현장에서 일하는 많은 분들은 인간 통역사에 의존하는 기존 방식에 한계를 느끼고 있습니다.
이에 대한 대응책으로 등장한 것이 바로 “VoIP 인터넷 전화 통역 서비스”입니다. 이 기술은 실시간으로 대화를 자동 번역하여 다언어 커뮤니케이션을 효율적으로 지원하는 유망한 솔루션입니다. 본 기사에서는 VoIP 통화 번역 기술이 어떻게 작동하는지, 어떤 주요 이점을 제공하는지, 그리고 다언어 콜센터에 이상적인 10가지 대표 솔루션을 소개합니다.
다언어 콜센터란?
다언어 콜센터는 한국어뿐만 아니라 일본어, 중국어, 영어 등 다양한 언어로 고객 지원을 제공하는 상담 허브입니다.
최근 들어 인바운드 관광객의 증가와 일본 기업의 글로벌 확장으로 인해, 관광, 의료, 지자체, 교통, 인프라 등 여러 분야에서 외국어 문의가 급증하고 있습니다. 이로 인해 다언어 콜센터의 도입이 빠르게 확산되고 있습니다.
언어와 문화의 장벽을 넘는 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 것은 고객 만족도를 높이고, 오늘날의 글로벌 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다.
다언어 콜센터와 VoIP 통화 번역의 연계성
기존의 다언어 콜센터는 주로 인간 통역사나 원어민 직원을 채용하여 외국어 문의에 대응해 왔습니다. 그러나 이러한 방식은 높은 비용, 스케줄 조정의 어려움, 확장성 부족 등의 한계를 안고 있습니다.
이러한 문제를 해결할 수 있는 기술이 바로 VoIP 통화 번역입니다. 실시간 통화 중 자동 번역 기술을 활용함으로써, 일본어 상담원도 외국어를 사용하는 고객과 원활하게 소통할 수 있습니다. 이는 전담 다언어 인력의 필요성을 줄이고, 응대 속도와 효율성을 크게 향상시킵니다.
다언어 콜센터에 VoIP 통화 번역 기술을 통합하면 운영 비용을 크게 절감하고, 고객 만족도를 높이며, 글로벌 커뮤니케이션 요구에 맞춘 유연하고 확장 가능한 솔루션을 제공할 수 있습니다.
가장 효과적인 다언어 콜센터 운영 케이스
다언어 콜센터는 다음과 같은 다양한 상황에서 핵심적인 역할을 수행합니다:
● 인바운드 관광 지원 (관광지, 호텔, 공항 등)
→ 외국인 관광객에게 길 안내, 예약, 긴급 상황 대응 등 실시간 지원을 제공합니다.
● 외국인 환자를 위한 의료 지원
→ 증상 파악, 진료 예약, 보험 안내 등 정확한 의사소통이 요구되는 상황에서 필수적입니다.
● 지자체 및 공공기관의 다언어 서비스
→ 외국인 주민을 위한 행정 절차 안내, 재난 대응 정보 제공, 생활 상담 등에서 활용됩니다.
● 해외 전자상거래 고객 지원
→ 국제 고객의 구매, 반품, 배송 문의 등을 원활하게 처리할 수 있습니다.
● 글로벌 기업의 B2B 협상 및 기술 지원
→ 해외 파트너와의 전문적인 기술 설명이나 제품 지원 등, 고도의 전문성이 요구되는 분야에 효과적입니다.
● VoIP 전화 시스템을 통한 국제 고객 응대
→ 기존 VoIP 인프라에 실시간 통역 기능을 통합함으로써, 시스템을 전면 교체하지 않고도 해외 고객과의 B2B/B2C 통화를 원활하게 진행할 수 있습니다.
4가지의 다언어 콜센터 대표적 운영 방식
다언어 콜센터는 일반적으로 다음 네 가지 방식 중 하나 또는 복합적으로 운영됩니다:
1. 사내 다언어 인력 운영
회사의 내부 직원으로 다언어 가능 인력을 직접 채용 및 교육하는 방식입니다.
→ 기업 문화에 대한 이해가 높고 유연한 대응이 가능하다는 장점이 있으나,
→ 우수한 인재 확보와 장기 근속 유지는 쉽지 않습니다.
2. 외부 통역 지원 (통역사 고용)
고객 통화 중 제3자인 통역사를 삼자 통화 형식으로 연결해 지원하는 방식입니다.
→ 기존 업무 프로세스를 변경하지 않고도 다언어 대응이 가능하지만,
→ 응대 속도가 느려질 수 있습니다.
3. 고객 지원 전체 아웃소싱 (BPO 모델)
다언어 고객 대응 업무를 전문 외부 콜센터에 전면 위탁하는 방식입니다.
→ 고품질의 전문 서비스를 기대할 수 있지만,
→ 커뮤니케이션 일관성 및 품질 관리가 어려울 수 있습니다.
4. AI 기반 자동 통역
AI 음성 인식 및 번역 기술을 활용해 음성 또는 채팅으로 실시간 대응하는 방식입니다.
→ 인적 자원 의존도를 낮추고 비용을 절감하면서 응대 속도를 높일 수 있지만,
→ 전문 용어나 뉘앙스가 중요한 대화에서는 추가적인 튜닝이 필요할 수 있습니다.
최근에는 VoIP 시스템과 직접 연동되는 음성 통역 기능이 등장하여,
전화 통화의 실시간 번역이 가능해졌습니다.
클라우드 PBX나 IP 전화 플랫폼과 쉽게 연동할 수 있어,
중소기업도 손쉽게 도입할 수 있는 솔루션으로 주목받고 있습니다.
비교
방식 | 장점 | 단점 |
|---|---|---|
사내 다언어 인력 운영 | 회사 정책과의 정합성을 보장하며, 유연하고 즉각적인 대응이 가능함 | 인건비 부담이 크고, 인재 확보와 적절한 인력 배치가 어려움 |
외부 통역사 활용 | 고객 니즈에 따라 전문 통역사를 즉시 연결 가능하며, 높은 번역 정확도를 기대할 수 있음 | 통화 지연 발생 가능, 데이터 공유 및 기밀 유지에 대한 리스크 존재 |
아웃소싱 (BPO) | 자동 번역 기능을 활용한 채팅/이메일 문의 처리에 용이하며, 시간 제약이 적음 | 복잡한 문의 대응 능력이 제한적이며, 서비스 품질의 일관성 유지가 어려울 수 있음 |
AI 기반 자동 통역 | 저비용, 24시간 자동 응대 가능, 높은 확장성 | 음질 불량 시 오역 가능성, 문맥이나 뉘앙스 이해 부족 |
다언어 콜센터 및 VoIP 인터넷 전화 통역 서비스의 주요 이점
다언어 콜센터의 도입은 단순히 외국어로 소통이 가능해지는 수준을 넘어, 고객 서비스 품질 향상, 운영 효율 개선, 비용 최적화, 글로벌 경쟁력 강화 등 다양한 측면에서 큰 이점을 제공합니다. 아래에 대표적인 효과들을 소개합니다.
1. 고객 만족도 향상
고객의 모국어로 원활하게 소통할 수 있다는 점은 특히 호텔 예약, 병원 방문 등 스트레스를 유발하는 상황에서 큰 안심감을 줍니다.
정확하고 명확한 의사소통은 불안감을 줄이고 만족도를 높이며,
“이해하기 쉬웠다”, “친절하게 안내해줬다”와 같은 긍정적인 피드백으로 이어져
불만 접수나 응대 오류를 줄이는 데도 기여합니다.
2. 업무 효율 향상 및 신속한 응대
AI 기반 통역 솔루션을 활용하면, 통역사 연결이나 삼자 통화를 조율할 필요 없이 실시간 다언어 응대가 가능합니다.
→ 문의 1건당 처리 시간을 단축시켜 상담원의 업무 부담을 줄이고, 더 많은 고객을 효율적으로 응대할 수 있습니다.
또한, 기존 PBX 및 VoIP 시스템과 손쉽게 연동이 가능하므로,
대규모 인프라 변경 없이 도입할 수 있으며,
통화 자동 기록 및 음성 텍스트화 기능을 통해 커뮤니케이션 데이터를 시각화하고,
품질 모니터링 및 내부 교육에도 활용할 수 있습니다.
3. 비용 절감 및 전문 인력 의존도 감소
기존 통역 방식은 언어별 전문 인력을 채용하거나 외부에 위탁해야 하므로 비용이 많이 발생합니다.
→ AI 통역 또는 BPO형 솔루션을 도입하면 인건비를 절감할 수 있으며,
유연하고 온디맨드 방식의 언어 지원 체계를 구축할 수 있습니다.
또한, 다언어 인력 확보 및 교육에 소요되는 시간, 비용, 리스크도 최소화할 수 있습니다.
4. 글로벌 대응력 강화
인바운드 관광 회복이나 해외 시장 진출을 노리는 기업에게 다언어 지원은 핵심 경쟁력입니다.
예를 들어, 다언어 고객 지원을 제공하는 이커머스 기업은 해외 고객의 신뢰를 얻고,
구매 이탈을 방지할 수 있습니다.
또한, 공공기관이나 의료기관 등 공공 분야에서도 다언어 응대의 고도화는
재난 대응, 공공 안전, 외국인 주민의 삶의 질 향상에 기여합니다.
다언어 콜센터 서비스를 선택시의 6가지 체크포인트
다언어 콜센터를 도입할 때는, 자사 비즈니스 운영 방식과 고객 니즈에 부합하는 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다.
다음은 도입 검토 시 반드시 고려해야 할 6가지 핵심 체크포인트입니다:
1.실시간 통역 가능 여부
라이브 통화 중 실시간으로 대화 번역이 가능한가?
→ 의료, 숙박, 교통 등 즉시 대응이 중요한 산업에서는 실시간 성능이 가장 중요합니다.
2. 음성 인식 및 번역 정확도
전문 용어나 약어, 업계 특유의 표현도 정확하게 인식하는가?
→ 지역별 억양이나 방언, 발화 스타일을 얼마나 정확히 인식하는지도 중요합니다.
→ 번역 정확도가 낮으면 오해와 서비스 오류로 이어질 수 있으므로, 실제 환경에서의 성능을 반드시 확인해야 합니다.
3. 지원 언어 범위
몇 개 언어를, 어떤 언어까지 지원하는가?
→ 고객 기반에 맞는 언어를 충분히 지원하는지 확인해야 하며,
→ 지원 언어 범위가 넓을수록 고객 서비스의 확장성이 높아집니다.
4. 기존 시스템과의 연동성
현재 사용 중인 CRM, 콜센터 시스템과 원활하게 연동이 가능한가?
→ API 제공 여부, 커스터마이징 가능성 등을 확인하여
→ 기존 업무 흐름을 방해하지 않으면서 부드럽게 도입할 수 있는지 점검해야 합니다.
5. 보안 및 개인정보 보호 규정 준수
GDPR, 한국의 개인정보보호법 등 국내외 관련 법규를 준수하는가?
→ 고객 데이터가 어디에 저장되며, 보관 기간과 처리 방식은 명확한가?
→ 의료, 금융, 공공기관 등 민감한 정보를 다루는 업종에서는 특히 중요한 항목입니다.
6. 도입 및 운영 비용
초기 도입 비용과 월별 운영비용은 적절한가?
→ 예산과 ROI(투자 대비 효과)를 고려해 비용 대비 효율이 높은 솔루션을 선택해야 합니다.
→ 필요 시 데모나 트라이얼을 통해 기능과 성능을 사전 검증하는 것이 바람직합니다.
이러한 요소들을 미리 명확히 정리하고,
체험판이나 데모를 통해 실제 사용감을 테스트해본다면,
후회 없는 현명한 투자 결정을 내릴 수 있습니다.
다언어 콜센터를 위한 추천 VoIP 인터넷 전화 통역 & 통역 지원 서비스
（1）앱 및 클라우드 기반 솔루션
Zoom Phone
Zoom Phone은 화상회의 솔루션으로 잘 알려진 Zoom에서 제공하는 클라우드 기반 IP 전화 서비스입니다.
전 세계 40개국 이상에서 이용 가능하며, 글로벌 음성 커뮤니케이션 인프라를 바탕으로
다언어 비즈니스 지원 수단으로 점차 확대되고 있습니다.
Zoom Phone 자체에는 기본 번역 기능이 포함되어 있지 않지만,
Zoom App Marketplace와 API를 통해 다양한 서드파티 통역·번역 솔루션과 연동할 수 있습니다.
예를 들어, Interprefy, Lingmo Translate와 같은 AI 기반 도구를 연동하면,
Zoom Phone 환경에서 실시간 다언어 콜센터를 구축할 수 있습니다.
가장 큰 장점은 Zoom Meetings나 Zoom Rooms 등 기존 Zoom 제품과의 완벽한 통합으로,
콜센터 운영, 사내 회의, 해외 파트너와의 비즈니스 커뮤니케이션까지
일원화된 커뮤니케이션 환경을 제공한다는 점입니다.
지원 언어:
연동 솔루션에 따라 확장 가능 (예: 영어, 중국어, 스페인어 등)통역 방식:
AI 기반 자동 번역 또는 실시간 통역사 연동 (연동 서비스에 따라 선택 가능)주요 기능:
클라우드 PBX, 통화 녹음, 통화 로그 관리, 외부 서비스 연동 지원활용 사례:
글로벌 기업, 교육 기관, 의료 기관, 공공기관 등요금:
국가 및 요금제에 따라 상이 (기본 요금 약 월 10달러/1어카운트 부터 시작)
번역·통역 서비스는 별도 과금
✅ 추천 대상
→ 이미 Zoom을 업무에 활용 중이며, 다언어 음성 지원을 강화하고자 하는 기업
→ API 연동을 통해 자유롭게 번역 솔루션을 커스터마이징하려는 중대형 조직
Offical Site：https://www.zoom.com/ko/products/voip-phone/
Microsoft Teams 전화
Microsoft Teams 전화는 Microsoft Teams의 통화 기능을 확장하여,
클라우드 기반의 비즈니스 전화 환경을 구축할 수 있는 솔루션입니다.
이를 통해 기업은 Teams 내에서 내·외부 음성 커뮤니케이션을 통합할 수 있으며,
기존의 PBX 시스템이나 SIP 트렁크와도 연동이 가능해
레거시 전화 시스템에서의 원활한 전환이 가능합니다.
Microsoft Teams Phone에는 기본 AI 통역 기능은 포함되어 있지 않지만,
Microsoft Azure Cognitive Services와 연동하면
음성 인식, 자동 번역, 텍스트 변환 등 맞춤형 워크플로우를 구현할 수 있습니다.
또한, Interprefy, Language Weaver와 같은 외부 통역 서비스도 연동 가능하여,
다언어 통화 환경을 구성할 수 있습니다.
추가로, 플랫폼 내에는 Conversation Intelligence 기능이 제공되어
통화 녹음, 텍스트 전사, 번역 등이 가능하며,
이러한 기능을 통해 기업은 언어 장벽을 극복하고,
글로벌 세일즈, 고객 지원, 음성 기반 인터랙션 전반에서 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
지원 언어:
연동을 통해 확장 가능 (예: 영어, 스페인어, 중국어 등)통역 방식:
Azure 기반 AI 자동 번역 또는 실시간/사후 통역사 연동주요 기능:
음성 통화, 통화 녹음 및 전사, 클라우드 PBX, 대화 분석, 시스템 통합활용 사례:
대기업, 공공기관, 교육 기관, 의료 기관 등요금:
Microsoft 365 라이선스에 따라 상이
(예: Microsoft Teams 전화 표준 요금제 – 약 월₩10,800/1어카운트부터 시작)
✅ 추천 대상
→ Microsoft 365 환경에서 이미 업무를 운영 중인 기업
→ AI 및 번역 API 연동을 통한 맞춤형 다언어 지원을 원하는 조직
Cisco Webex Calling
Cisco Webex Calling은 Cisco에서 제공하는 클라우드 기반 비즈니스 IP 전화 서비스로,
엔터프라이즈급 보안과 확장성을 바탕으로 설계되었습니다.
글로벌 기업에서의 풍부한 도입 실적을 바탕으로,
중대형 조직이 클라우드 PBX 환경으로 전환할 때 신뢰할 수 있는 솔루션으로 평가받고 있습니다.
플랫폼에는 음성 통화, 음성사서함, 자동 응답(IVR), 통화 대기열, 사용자 관리 등의 기능이 포함되어 있으며,
Webex 미팅 및 메시징 도구와의 통합을 통해
하이브리드 업무 환경에 최적화된 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 구축할 수 있습니다.
다언어 지원 측면에서는 Webex Contact Center와 연계하여
보이스봇, 실시간 전사, 서드파티 번역 서비스를 결합한
강력한 다언어 고객 응대 환경을 구현할 수 있습니다.
또한, Webex App Hub를 통해 Google Cloud Translation, Interprefy 등 다양한 번역 도구를 통합하여 지원 언어를 확장할 수 있습니다.
지원 언어:
제3자 통합을 통해 확장 가능 (예: 영어, 일본어, 스페인어, 중국어 등)
통역 방식:
외부 AI 번역 또는 통역사 연동 (실시간 또는 텍스트 기반)
주요 기능:
클라우드 PBX, 통화 녹음, 자동 응답, 미팅 및 메시징 통합, 번역 애드온
활용 사례:
글로벌 기업, 정부 기관, 교육 기관, 의료 및 금융 산업 등
요금:
플랜에 따라 상이 (Webex Calling Essentials는 월 $8.95/사용자부터 시작, 번역 서비스는 별도 과금)
추천 대상:
→ 글로벌 운영을 염두에 둔 중대형 기업
→ 보안성과 다언어 대응력을 갖춘 클라우드 PBX를 찾는 조직
→ 기존 Webex 사용자 중 음성 통역 및 컨택센터 기능을 강화하고자 하는 기업
Official Site: https://www.webex.com/ko/enterprise-cloud-calling.html
Dialpad
Dialpad는 미국에서 시작된 차세대 AI 기반 클라우드 비즈니스 전화 솔루션으로, 글로벌 사용을 전제로 설계되었으며 일본어를 포함한 다언어 지원에 중점을 둔 플랫폼입니다.
음성 통화, 화상 회의, 채팅, 컨택센터 기능을 통합한 올인원 커뮤니케이션 서비스를 제공합니다.
이 플랫폼의 핵심 기능은 실시간 AI 음성 인식으로, 통화 중 대화를 자동으로 전사하고 요약해주는 기능이 포함되어 있습니다.
통화 중 실시간으로 텍스트 전환되는 이 전사는 번역, 회의 기록, 사내 지식 공유 등에 활용될 수 있습니다.
또한, Google Translate나 DeepL과 같은 외부 API와 연동하여 다언어 음성 지원도 구현할 수 있습니다.
Dialpad AI Contact Center는 이러한 기능을 바탕으로
문의 내용을 기반으로 한 자동 응답 제안, 통화 중 FAQ 실시간 표시 등
AI 기반 상담 지원 기능을 통해 다언어 고객 대응 역량을 강화합니다.
지원 언어:
일본어, 영어, 중국어, 스페인어, 프랑스어 등 (음성 인식 및 번역 대상)
통역 방식:
AI 음성 인식 + 실시간 전사 + 외부 번역 API 연동 (예: DeepL, Google)
주요 기능:
AI 전사, 대화 요약, CRM 연동, 실시간 FAQ 제안, 컨택센터 기능
활용 사례:
Google, Xero, WeWork 및 다양한 일본 IT 기업
요금:
월 $15부터 시작 (Standard 플랜 기준), AI Contact Center는 별도 요금 (일본어 버전 제공)
추천 대상:
→ AI 기반 통화 전사 및 분석을 통해 다언어 커뮤니케이션을 최적화하고자 하는 기업
→ 글로벌 콜센터 및 고객 지원 인프라를 구축하려는 중대형 조직
→ 부서 간 지식 공유 및 통화 데이터 가시성 향상을 추구하는 팀
Official Site: https://www.dialpad.com/
AI Phone
AI Phone은 스마트폰 기반의 IP 전화 앱으로, AI 음성 번역 기술을 활용해
다국어 화자 간의 원활한 소통을 가능하게 합니다.
실시간 통화 중 자동 번역 및 음성 합성을 통해
다른 언어를 사용하는 사람들과 자연스러운 통화를 지원하며,
자동 전사 및 AI 생성 통화 요약 기능도 함께 제공됩니다.
앱 내에서 바로 전화번호를 발급받을 수 있어,
별도의 장비나 복잡한 설정 없이 국제 전화를 간편하게 시작할 수 있습니다.
지원 언어:
일본어, 영어, 중국어, 한국어, 베트남어, 스페인어 등 90개 이상 언어 지원
통역 방식:
AI 음성 인식 + 실시간 번역 + 음성 합성
주요 기능:
실시간 통화 번역, AI 기반 통화 요약, 통화 녹음, 자동 전사
활용 사례:
인바운드 관광 서비스, 해외 영업, 언어 학습 등
개인과 기업 모두가 활용 가능
요금:
월 정액제 및 종량제 옵션 제공 (예: 월 ¥980부터 시작)
추천 대상:
→ 저비용·고속 도입이 필요한 소규모 사업자 및 1인 기업
→ 해외 고객과의 B2C 커뮤니케이션 또는 관광·접객 업계의 신속 대응 환경에 적합
VoicePing
VoicePing은 일본에서 개발된 실시간 음성 번역 솔루션으로,
현재는 주로 화상회의 및 온라인 미팅에서의 다언어 동시 통역 기능에 중점을 두고 있습니다.
Zoom, Google Meet 등 기존 플랫폼과 연동하여,
실시간 음성 번역 및 자막 표시를 통해 언어 장벽 없는 원활한 커뮤니케이션을 지원합니다.
향후에는 ”VoicePing IP”라는 기능을 통해,
전화 및 PC 기반 통화에 대한 실시간 음성 통역 기능으로 확장할 계획입니다.
이 시스템을 활용하면 상담원이 자신의 모국어로 말해도,
상대방은 자동 번역된 음성으로 실시간 청취가 가능해집니다.
또한, 모든 대화는 AI에 의해 자동 전사 및 요약되어
효율적이고 지능적인 커뮤니케이션 환경을 제공합니다.
이러한 진화는 기존의 통역·번역 비용을 대폭 줄이면서,
다언어 고객 지원의 속도와 품질을 획기적으로 향상시킬 것으로 기대됩니다.
지원 언어:
일본어, 영어, 중국어, 한국어 등 총 45개 언어 지원
통역 방식:
현재: 화상회의용 AI 음성 번역
향후 예정: VoIP 및 PC 기반 실시간 음성 통역
주요 기능:
실시간 자막 표시, 화자 식별, 회의 전사, AI 기반 요약
활용 사례:
IT 기업, 제조업체, 교육 및 연구 기관
요금:
무료 플랜 제공, 유료 플랜은 월 36,300원~부터 시작
(VoIP 통역 기능은 현재 개발 중 )
추천 대상:
→ 글로벌 미팅에서 실시간 번역이 필요한 기업 및 교육 기관
→ 다언어 전화 지원 시스템 구축을 계획 중인 조직
→ 자동 번역·전사·요약 기능이 통합된 차세대 커뮤니케이션 툴을 찾는 얼리 어답터
Official Website: https://voice-ping.com/kr/
Ooma Office
Ooma Office는 중소기업을 위해 설계된 클라우드 기반 VoIP 전화 서비스입니다.
간단한 사용자 인터페이스, 높은 안정성, 뛰어난 가성비로 미국 시장에서 매우 좋은 평가를 받고 있으며,
전화번호 발급, 내선 설정, 자동 응답기, 모바일 앱 연동 등
기본적인 비즈니스 전화 기능을 손쉽게 구축할 수 있어 비전문가도 쉽게 도입 가능합니다.
실시간 통역 기능은 기본 탑재되어 있지 않지만,
Zoom, Microsoft Teams 등의 음성 번역 도구와 연동하거나
녹음 + 전사 + 외부 번역 API를 활용해
맞춤형 다언어 통화 환경을 구축할 수 있습니다.
고급 요금제인 Ooma Enterprise를 활용하면,
SIP 트렁킹, CRM 연동, API 지원 등 유연한 확장성을 제공하며
향후 다언어 통화 시스템을 개발할 수 있는 기반으로 활용하기 좋습니다.
지원 언어:
기본은 영어 중심, 서드파티 연동을 통해 다언어 지원 가능
통역 방식:
통화 전사 + 외부 번역 또는 타 플랫폼과의 통합 사용
주요 기능:
클라우드 PBX, 자동 응답, 모바일 앱 연동, 음성 메시지 포워딩, SIP 트렁킹
활용 사례:
미국 내 중소기업, 소매점, 병원/법률 사무소, 음식점 등
요금:
월 $19.95부터 시작, 기능에 따라 단계별 요금제 제공
추천 대상:
→ 저비용으로 IP 전화 시스템을 도입하고자 하는 소규모 비즈니스 및 매장
→ 간단하고 안정적인 업무용 전화 시스템을 찾는 오피스
→ 타사 번역 도구와 연동해 향후 다언어 지원을 준비하려는 조직
Official Website: https://www.ooma.com/office/
(2) 콜센터를 위한 실제 통역사 서비스
TransPerfect
TransPerfect는 전 세계 100개 이상의 도시에서 서비스를 제공하는 글로벌 언어 솔루션 기업으로,
전문 통역사와 기술 기반 솔루션을 결합한 고품질 다언어 커뮤니케이션 서비스를 제공합니다.
기업 고객을 위한 전화 및 화상 통역 서비스, 문서 번역, 로컬라이제이션, AI 데이터 처리 등
다양한 언어 관련 서비스를 원스톱으로 제공하며,
의료, 법률, 금융, 기술, 정부 등 산업별 맞춤형 전문 인력 배정이 가능합니다.
전화 통역 서비스는 365일 24시간 온디맨드로 제공되며,
삼자 통화 또는 전용 플랫폼을 통해 즉시 전문 통역사와 연결할 수 있습니다.
지원 언어:
영어, 일본어, 중국어, 아랍어, 한국어 등 170개 이상 언어 지원
통역 방식:
삼자 통화 또는 전용 앱/플랫폼을 통한 실시간 전문 통역
(전화, 화상 회의, 채팅 포함)
주요 기능:
24/7 통역사 연결, 산업 맞춤형 전문 인력 제공, 보안 통신 환경,
AI 번역 도구와의 병행 운용, 전 세계 온사이트 통역 지원
활용 사례:
다국적 기업, 의료기관, 법률 사무소, 금융기관, 정부기관 등
요금:
프로젝트 기반 견적 또는 분당 요율 과금 (계약 조건에 따라 다름)
추천 대상:
→ 고품질의 전문 통역이 필요한 글로벌 기업
→ 법률/의료/공공기관 등 고정확도가 필요한 산업
→ 다언어 커뮤니케이션과 로컬라이제이션을 통합 관리하려는 조직
Official Website: TransPerfect
Lionbridge
Lionbridge는 25년 이상의 역사와 전 세계 5,000명 이상의 언어 전문가 네트워크를 보유한
글로벌 언어 서비스 선도 기업입니다.
100개국 이상에서 번역, 통역, 로컬라이제이션, AI 학습 데이터 구축 등
다양한 언어 솔루션을 제공하며, 특히 기술 기반 언어 서비스와 품질 관리 시스템에 강점을 가지고 있습니다.
라이온브릿지는 전화 통역(On-Demand Phone Interpretation) 및 원격 화상 통역,
고객 맞춤형 통역 워크플로우를 제공하며,
AI 기술과 사람의 전문성을 결합한 하이브리드 통역 환경을 제공합니다.
지원 언어:
한국어, 영어, 중국어, 독일어, 아랍어 등 350개 이상 언어 지원
통역 방식:
전화 통역(삼자 통화), 화상 통역, 사전 예약형 통역,
전문 분야별 통역사 배정
주요 기능:
24/7 통역사 연결, 번역·로컬라이제이션 통합 서비스,
산업 맞춤형 용어 관리, 보안 인증(ISO, GDPR 등),
AI 번역/검수 툴 연계 가능
활용 사례:
글로벌 제조업체, IT 및 SaaS 기업, 의료 기관, 법률 사무소, 정부기관
요금:
프로젝트 기반 또는 시간/분당 과금 (서비스 유형 및 계약 규모에 따라 상이)
추천 대상:
→ 대규모 다언어 프로젝트를 체계적으로 관리하고자 하는 글로벌 기업
→ AI와 사람의 통역 전문성을 함께 활용하고자 하는 조직
→ 로컬라이제이션, 번역, 통역을 통합 관리하고자 하는 마케팅/콘텐츠 중심 기업
Official Website: Lionbridge
LanguageLine Solutions
LanguageLine Solutions는 미국에 본사를 둔, 세계 최대 규모의 통역 서비스 제공업체 중 하나입니다.
전화 통역, 화상 통역, 문서 번역 서비스를 240개 이상의 언어로 제공하며,
특히 전화 통역은 365일 24시간 즉시 연결 가능한 온디맨드 서비스로,
의료, 정부, 금융, 교육 등 다양한 산업 분야에서 폭넓게 활용되고 있습니다.
언어를 선택한 후 전화를 걸기만 하면,
삼자 통화 방식으로 전문 통역사와 즉시 연결되며,
모든 통화 내용은 기밀 유지 계약에 따라 철저히 보호되고
보안 환경에서 처리됩니다.
지원 언어:
영어, 스페인어, 중국어, 아랍어, 일본어 등 240개 이상 언어 지원
통역 방식:
삼자 통화를 통한 온디맨드 전문 통역사 연결
주요 기능:
365일 24시간 통역사 접근, 산업별 전문 인력, 보안성 높은 통화 처리
활용 사례:
미국 정부기관, 병원, 보험사, 교육기관, 은행 등
요금:
분당 과금 방식, 계약 조건 및 사용량에 따라 상이
추천 대상:
→ 신속하고 정확한 통역이 필요한 의료기관 및 공공기관
→ 전화 통역의 품질과 안정성을 중시하는 기업 및 조직
Official Website: https://www.languageline.com/
마무리하며
인바운드 관광의 증가와 비즈니스의 글로벌 확장으로 인해,
다언어 지원은 기업과 공공기관 모두에게 피할 수 없는 과제가 되었습니다.
특히 전화 기반 커뮤니케이션은 즉시성과 정확성이 요구되기 때문에,
AI 기반 VoIP 통화 번역 솔루션이 점점 더 매력적인 선택지로 떠오르고 있습니다.
이번 기사에서는
다언어 콜센터의 기본 개념부터, 운영 모델 비교, 실제 활용 사례,
그리고 AI 기반 번역 도구와 통역사 기반 서비스 추천 솔루션까지 폭넓게 다뤘습니다.
앞으로 AI 기술과 통신 인프라가 더욱 발전함에 따라,
더 자연스럽고 정확한 실시간 통화 번역이 가능해질 것으로 기대됩니다.
산업군이나 기업 규모에 관계없이,
자사의 니즈에 맞는 최적의 솔루션을 선택하는 것이
글로벌 시대의 고객 커뮤니케이션 역량을 크게 강화하는 열쇠가 될 것입니다.
VoicePing이란?
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여러 앱을 전환하거나 외부 도구를 별도로 연동할 필요 없이
하나의 플랫폼에서 통합된 커뮤니케이션 환경을 제공합니다.
자체 개발한 음성 인식 및 번역 모델을 통해
높은 정확도, 빠른 처리 속도, 그리고 매끄러운 회의 전사를 구현해
글로벌 비즈니스 커뮤니케이션에 강력한 솔루션이 됩니다.
VoicePing의 AI 기반 음성 번역 기술을 활용하면,
전 세계 팀 간 협업을 강화하고
더 넓은 대상과 지식을 공유하며
비즈니스 성과를 한층 더 높일 수 있습니다.