この記事の内容
VoicePingは、安全なサービス提供と料金・手続きの取扱いを明確にするため、2026年10月20日に利用規約・プライバシーポリシーおよび関連する料金のご案内を改訂しました。 本記事では、セキュリティ対策の背景と、お客様に確認いただきたい変更点をご案内します。
本記事は、情報漏えいの発生をお知らせするものではありません。 これまで一貫して取り組んできた対策と、今後のセキュリティに対する考え方をお伝えするものです。
VoicePing 3.0でバックエンドを刷新した背景
VoicePing 2.0の頃から、脆弱性を探す自動スキャンとみられる不審なアクセスを継続的に確認してきました。こうした状況も踏まえ、VoicePing 3.0ではバックエンドシステムを全面的に刷新しました。
開発・セキュリティレビューの補助にフロンティアAIモデルを活用し、OSSのペネトレーションテストツールと組み合わせて、当社で定めた検査対象を内部・外部の両面から検証しています。クロスサイトスクリプティング（XSS）、SQLインジェクション、権限の回避につながるパラメーター改ざんなどに対する検査と対策を実施しています。
実装済みの対策と、現在進めている改善
不審なアクセスやその兆候を検知した際のアラート、検知ルールに基づくIPアドレスの自動遮断、なりすましが疑われるアカウントの検知・調査を支援するロジックを実装しています。
現在は、当社が保有・運用する多数のサーバーを対象に、検知・遮断機能を拡充しています。万が一不正侵入が発生した場合に影響範囲を限定するため、段階的な封じ込め・被害軽減策の整備も進めています。
AIモデルの進化や新たな脆弱性に合わせて、レビュー・検査・修正を継続します。検査は対象と実施時点に基づくものであり、将来のあらゆる攻撃を防げると保証するものではありません。
不正アクセス・無許可の解析とIPアドレスの制限
利用規約第22条 では、次のような行為とその試行を禁止しています。
- 非公開の内部構造、ソースコード、モデルの重み、システムプロンプト、認証情報などを取得・再現する目的の、無許可のリバースエンジニアリングや情報抽出。AIツールや自動化ツールを使う場合も含みます。
- 認証、アクセス権限、課金、利用量などの保護措置の回避や、権限のないデータ・機能へのアクセス。
- 安全性・可用性を害する大量・反復アクセスや、別アカウント・接続元を使った利用制限の回避。
不正アクセス又はその試行に使われたことが、アクセス記録等から合理的に認められるIPアドレスからの利用は許可せず、必要かつ相当な範囲で接続を遮断します。
公開仕様に従うAPI・MCPの利用、権限のあるデータの通常の分析、当社が承認したセキュリティ検証は、この禁止の対象ではありません。AI、VPN、共有ネットワークの利用だけで違反とは扱いません。共有・再割当てされたIPアドレス等による誤判定の申出は再検討し、誤りが確認された場合は制限を解除又は修正します。
返金と、重大な違反による契約解除時の精算
当社の障害・バグによる不要な請求は、調査の上、取消し・訂正又は返金を行います。決済や解約の不具合による返金には、決済手数料・対応手数料をいただきません。決済が成立せず入金もない場合は、請求の有無を確認し、必要な訂正を行います。
お客様都合の返金は原則として行いません。 返金義務がない場合に例外的に応じるときは、当社が実際に負担し返還されないStripe決済手数料と、対応手数料2,000円（税込）を、事前の内訳提示と同意の上、法令等の範囲内で返金額から控除します。控除総額は返金対象額を超えず、不足分を別途請求しません。
重大な違反を理由に適法に契約を解除する場合、事業者契約者の解除日を含む1か月区分の料金は、第13条 に従い返還しません。後続の未提供期間の前払金は、適法な精算後に返還します。消費者契約者には同条の別の精算条件が適用されます。違反の疑いや一時的な制限だけで、未提供分の前払金を没収することはありません。
解約・無料プランへの変更・削除はアプリから
アプリ内で申込み・決済したプランの通常の解約、自動更新の停止、無料プランへの変更は、契約者又は権限を持つ管理者が**「請求（Billing）」**から行ってください。メールや請求・通知メールへの返信による通常の受付・操作代行は行いません。個別契約に別の手続きがある場合は、その条件に従います。
ワークスペース・ユーザーアカウントの通常の削除も、権限を持つお客様がアプリ内で行ってください。メールによる通常の削除操作の代行依頼には対応しません。当社の障害・バグで操作できない場合は、窓口で状況を確認し、本人・権限確認の上で必要な対応を行います。
アプリのアンインストールや支払カードの削除だけでは、有料プランの解約は完了しません。操作後に契約状況と解約結果をご確認ください。個人情報の消去等に関する請求や有効な個人データの削除依頼は、通常の操作代行とは別に、プライバシーポリシーの窓口で受け付けます。
セキュリティ記録の取扱い
IPアドレス、アクセス日時、認証の成否、検知結果、アクセス制限や異議申立てへの対応記録は、不正アクセスの検知・防止・調査等の目的で取り扱います。安全性の確保に必要な範囲・期間に限定し、プライバシーポリシー の保存・削除条件に従います。
改訂後の規約・ポリシーを確認する
本記事は改訂内容の概要です。詳しい条件は上記の各文書をご確認ください。不具合が疑われる場合や制限の再検討をご希望の場合は、お問い合わせフォーム からご連絡ください。
