電話翻訳・通訳サービス15選｜コールセンターでの選び方

電話翻訳を選ぶときは、相手にも翻訳音声を届けたいのか、自分が字幕を読みたいのか、通話後に記録を残したいのかを先に決めると、候補を絞れます。電話システムの契約に「AI」が付いていても、この3つがすべて含まれるとは限りません。

この記事では、日本語で海外の顧客対応を検討する担当者向けに、法人サービスと個人向け機能を合わせて15の選択肢を整理します。料金・仕様は2026年9月19日確認。VoicePingが運営する記事で、掲載順は翻訳精度の順位ではありません。

まず結論：用途別の選び方

• PCの会話を翻訳し、振り返りに使う： VoicePingの収音と保存条件を確認する。
• 担当者と顧客の電話を双方向に通訳する： CallMinerやNiCEで、現在の電話基盤との接続を確認する。
• 専門の通訳者を会話に入れる： PropioやLanguageLineで、言語・分野・接続時間・費用を確認する。

既存のZoom PhoneやTeams Phoneなどを使い続ける場合も、翻訳音声が誰に届くのか、記録がどこに残るのかを実際の着信・発信で確かめます。

最新の仕様で見直したい点

TeamsのInterpreterは会議だけでなく通話も案内されています。一方、Zoom PhoneのTranslation Servicesは文字起こしやSMSなどのテキストが対象です。古い「会議だけ」「AI付きなら電話翻訳も可能」といった説明を、そのまま契約判断に使わないようにしましょう。詳細な条件と公式資料は、下の各サービス節にまとめています。

電話翻訳の主なカテゴリ

会話記録・翻訳： VoicePingのように、PC音声から文字・訳文・会話後の記録を扱う選択肢です。

コンタクトセンター向けAI翻訳： 受付の電話フローに翻訳を組み込みます。クラウド型のコンタクトセンター基盤はCCaaSとも呼ばれます。

電話基盤と翻訳の組み合わせ： PBXは電話の内線・転送などを管理する仕組み、VoIPはインターネット回線で音声を送る技術です。電話機能と翻訳機能の契約を分けて確認します。

有人電話通訳： 通訳者を電話へ接続します。専門分野、対応時間、聞き返しへの対応まで確認できます。

端末・通信会社の翻訳機能： スマートフォンや電話回線に付属する機能です。対象端末・回線の制約があり、組織の受付・記録管理は別に検討します。

主要サービスの早見表

法人サービスと電話アプリを順番に比較

1. VoicePing：PC音声の翻訳と会話後の記録

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PCで聞こえる会議・通話音声を文字起こし・翻訳し、会話後に内容を整理したいチーム向けです。取引先ごとに会議ツールが異なる場合でも、自分のPCで音声を取り込める点が利点です。音声の取り込み方

注意点： 相手の電話番号へ発信する電話交換機能や、翻訳音声を電話回線の相手へ自動で返す機能とは分けて考えてください。実際の電話アプリ、マイク、スピーカーの組み合わせで収音を確認します。

Freeは月90分、個人プランは1アカウントで月450分です。会話を保存・共有する場合は有料プランの保存条件も確認します。公式料金

2. CallMiner LiveTranslate：コンタクトセンター内で会話を翻訳

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多言語の顧客対応を、既存のコンタクトセンターへ組み込みたい企業向けです。公式のCX AutomationにはLiveTranslateが掲載され、リアルタイムの多言語会話を支える機能として案内されています。

利点： 翻訳単体に加え、会話分析などを含む運用を相談できます。注意点： 公開ページだけでは、接続できる電話基盤、対象言語の組み合わせ、翻訳音声・記録の処理経路は確定できません。自社の構成を示してデモと見積もりを依頼します。価格は個別見積もりです。

3. NiCE CXone AI Voice Translation：担当者と発信者の会話を双方向に通訳

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NiCE CXoneを使うコンタクトセンターで、電話フローに翻訳を組み込みたい場合の候補です。公式ヘルプは96の言語・方言と双方向の音声通訳を案内しています。利用開始時は担当者と対象言語を設定し、発信者が自動音声メニュー（IVR）で選ぶ内容から翻訳を開始します。

利点： 通話者ごとに追加アプリを入れる必要がありません。注意点： この翻訳機能自体は通話の文字起こしに非対応で、CXone画面に直接の設定・操作も表示されないと案内されています。録音や品質管理まで必要なら、別機能と合わせて確認してください。

4. Zoom Phone：電話基盤と翻訳対象のテキストを確認

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Zoomの環境で電話番号、転送、通話管理をまとめたい企業向けです。電話基盤を統一し、通話後の記録を扱えることが利点です。

注意点： Translation Servicesの設定 が対象とするのは、留守番電話・通話録音の文字起こし、SMS、AI要約などです。この設定を有効にしただけで、通話中の相手へ翻訳音声が返るわけではありません。必要な音声通訳の連携は個別に確認します。

米国向けページのUS & CA Unlimited + Workplace Basicは、年払いUS$192／人（1か月換算US$16）。日本の番号や通話先に適用する料金とは分けて見積もります。

5. Microsoft Teams Phone：既存契約とInterpreterの利用条件を確認

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Microsoft 365中心の企業が、Teamsに電話機能をまとめる場合の候補です。Phone Standardの米国向け年払い価格は1人あたり月額換算US$10。Teamsライセンスと公衆電話網（PSTN）への接続は別に確認します。

利点： Microsoftは現在、会議・通話向けInterpreter で音声通訳を案内しています。Copilotライセンスを持つ利用者は月20時間が対象で、超過分は利用可能な処理容量に左右されます。

注意点： この説明を、すべてのPSTN接続方式での動作保証と読み替えないでください。発信・着信、外線の相手が聞く音声、管理者設定まで、実際の契約構成で確認します。Phone StandardだけでCopilotも含まれるわけではありません。

6. Cisco Webex Calling：電話の字幕と音声通訳を区別

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Ciscoの電話端末とWebex Callingを使う組織向けです。公式ガイドは、Webex Callingに登録したDesk Phone 9861／9871、Video Phone 8875での通話字幕を説明しています。字幕で聞き取りを補える点が利点です。

注意点： 電話の字幕は英語・ドイツ語・イタリア語・日本語・フランス語・スペイン語に対応し、主回線で通話が1件の場合に使います。文字の字幕と、相手へ再生する翻訳音声は別機能です。会議用の対応言語数も、そのまま電話に当てはめられません。

米国向け料金 はWebex CallがUS$183.60／ライセンス・年（1か月換算US$15.30）。企業向けの構成は見積もりで確認します。

7. Dialpad Connect：通話記録と顧客管理をまとめる

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電話の文字起こし、要約、対応事項を顧客管理とつなげたい営業・サポートチーム向けです。Connectの公式ガイド では、通話中の文字起こし、要約、各種連携が案内されています。

利点： 通話後のメモを整理し、次の対応へつなげやすい構成です。注意点： 文字起こしやチャットの翻訳を、電話の双方へ届く音声通訳と混同しないでください。目的の言語と電話経路で使える翻訳機能は個別確認が必要です。

米国向け料金ページ でConnect・USD・Monthlyを選ぶと、StandardはUS$27／人・月、ProはUS$35／人・月です。14日間の試用と、別製品のSupportの料金も区別します。

8. AI Phone：個人の電話翻訳と利用条件を確認

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スマートフォンで電話の音声翻訳を使いたい個人向けの候補です。公式ページの「150以上」は言語とアクセントを合わせた数で、150言語すべての組み合わせを保証する数ではありません。電話の音声翻訳と、アプリの音声・ビデオ通話字幕も分けて確認します。

利点： モバイルで通話翻訳を始める選択肢になります。注意点： 公開利用規約 には個人・非商用利用のライセンス条件があります。法人の顧客対応に使えると判断せず、業務利用は提供元へ確認してください。

費用はサブスクリプションとクレジットを分けて確認します。規約の電話翻訳は1分あたり基本通話料＋5クレジットで、宛先国などにより費用が変わります。実際の金額はアプリ内の購入画面で確認します。

9. Ooma Office：小規模チームの電話と通話記録

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小規模な営業・サポート窓口の電話基盤を整えたい企業向けです。Pro Plusは通話キュー、顧客管理との連携、AI文字起こし・要約などを案内しています。

利点： 基本的な電話運用と通話後の記録をまとめて検討できます。注意点： 製品ページの文字起こし・要約は、通話の双方向音声通訳を示すものではありません。翻訳が必要なら別の構成を確認します。

米国向け料金表 は、1ユーザー・内線あたり月US$19.95（Essentials）、US$24.95（Pro）、US$29.95（Pro Plus）。税・手数料や国際通話料は別です。

10. Propio：専門の通訳者を電話につなぐ

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会話に人の通訳を入れ、言い直しや意図の確認まで進めたい組織向けです。公式ページは300以上の言語、24時間365日の電話通訳を案内しています。

利点： 担当分野に合う通訳者と話せる体制を相談できます。注意点： 接続までの時間は、言語、専門分野、通訳者の空き状況で変わります。すべての言語が必ず即時につながるとは考えず、重要な対応時間帯も含めて確認します。

料金は個別見積もりです。対応言語、見込み分数、最低料金、予約の要否、電話基盤との接続方法をそろえて比較しましょう。

11. LanguageLine：有人通訳を既存の受付につなぐ

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電話受付やコンタクトセンターに有人通訳を組み込みたい組織向けです。電話通訳の公式ページは270以上の言語と、24時間365日の対応を案内しています。

利点： 電話を通じて専門の通訳者へ接続する運用を相談できます。注意点： ここで比較しているのは有人電話通訳です。同社のAI関連サービスとは契約・接続方法を分け、言語と分野ごとの提供条件を確認してください。

公開ページから一律の分単価は確定できません。見込みの通話量、最低料金、通訳者が接続するまでの扱い、請求管理の条件を含めて見積もります。

端末・通信会社の翻訳機能

12. Apple Live Translation：iPhoneの1対1の電話を翻訳

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Apple Intelligence対応iPhoneの「電話」アプリでは、1対1の通話で音声と文字の翻訳を使えます。日本語も対象に含まれ、利用前に入力・出力の言語をダウンロードします。

利点： 対応端末なら標準アプリから使えます。注意点： 機種、OS、言語、地域の条件があり、Messages・FaceTime・AirPodsとは対応範囲が異なります。個人の通話に便利でも、複数担当者への振り分けや組織の記録管理は別に整える必要があります。端末代と電話回線の料金も予算に含めます。

13. Samsung Live Translate：Galaxyで電話翻訳を使う

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対応するGalaxy端末で、電話や一部の外部アプリの通話を翻訳する機能です。Galaxy AIの通話設定で言語を選び、必要な言語データをダウンロードして使います。

利点： 対応端末の通話操作に翻訳を組み込めます。注意点： 公式ガイドは、通話者の両方がLive Translateを有効にするとエラーにつながるため、片方だけで使うよう案内しています。機種・OS・アプリごとの対応も確認してください。

Samsungの基本的なGalaxy AI機能は対応端末で無料と案内されていますが、端末・回線の費用、拡張機能や外部サービスの条件は別です。

14. Google Pixel Voice Translate：英語との電話を端末内で翻訳

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公式ガイドはPixel 10以降（Foldを含む）を対象に、英語と10言語の間の電話翻訳を案内しています。日本語は対象ですが、Pixel 10aでは日本語など一部言語が対象外です。日本語とすべての対象言語を直接訳せる、という意味ではありません。

利点： 言語モデルをダウンロードすれば、翻訳処理はインターネットなしで端末内で行えます。電話回線の接続は必要です。注意点： 公式ガイドによると、この機能の音声・文字起こしは保存されず、後から取り出せません。記録を残す業務では、その制約を確認して選びます。

15. T-Mobile Live Translation：対象回線でネットワーク側の翻訳を使う

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T-Mobileの対象契約で使う、通信ネットワーク側の通話翻訳です。公式ページは80以上の言語を案内し、通話接続後に「87」を入力する方式を説明しています。

利点： 対応する契約・通話条件なら、相手が固定電話などの場合も候補になります。注意点： 日本の携帯回線だけで使えるサービスではありません。対象アカウント、発信地域、ローミングなどの条件があり、登録しても利用開始が保証されるわけではありません。911・988の通話は対象外です。

現在の無料ベータと、将来の商用提供条件を分けて判断してください。

料金・契約条件を比較

米国向けの公開価格はUS$で表記した参考情報です。日本の提供価格・税・電話番号の取得条件とは一致しない場合があります。年払いの月額換算と月払いを分け、電話回線、翻訳、録音・保存、導入費を合計して比べてください。確認日は2026年9月19日。各サービス節から公式の料金・条件を確認できます。

「非公開」と「無料」は異なります。見積もり型のサービスには、1か月の想定通話件数×平均通話分数、必要な言語、同時対応数、記録保存期間を伝えましょう。

電話翻訳の仕組み

一般的な流れは、音声を文字にする→翻訳する→訳文を表示する、または音声にして再生する、の順です。保存用の文字起こしや要約は、この流れと別に設定・契約が必要な場合があります。

特に確認したいのは翻訳音声の届け先です。自分のPCで訳文を聞けても、電話回線の相手へその音声が届くとは限りません。担当者・顧客それぞれの端末で聞こえる音声を確認します。

導入の進め方

1. 対象を絞る。 まずは対応件数の多い言語と、住所変更・配送状況など1種類の問い合わせを選ぶ。
2. 通話経路を確かめる。 発信・着信・転送・保留の各場面で翻訳と字幕がどう動くか確認する。
3. 数字と固有名詞を試す。 注文番号、金額、住所、否定表現を入れ、言い直しや聞き返しも行う。
4. 記録と切り替えを確認する。 保存・共有・削除と、通訳者や担当者へ引き継ぐ手順を試す。
5. 費用を見積もる。 電話と翻訳の利用分数、待機、追加アカウント、記録保存まで含めて算出する。

導入前の評価チェックリスト

翻訳品質

対応言語の数より、自社で使う名前・商品名・方言・アクセントが通じるかを見ます。「15」と「50」、金額の通貨、否定を含む文章は、原文と訳文を照らし合わせます。

遅延

短い質問と長い説明で、訳文や音声が出るまでの待ち時間を比べます。割り込み時に訳が重なる場合は、交互に話す運用も試します。ベンダーの数値を、自社で測った値として扱わないでください。

有人通訳への切り替え

翻訳が続けて失敗する、相手の意図が確定できない、担当者だけでは判断できない場面の切り替え手順を決めます。保留・転送で電話が切れないかも試してください。

データの管理

音声・原文・訳文の保存先と保存期間、閲覧できる人、削除・書き出しの手順を確認します。AIの学習利用、外部事業者への処理委託については、実際の契約条件を確認します。

社内ルールと契約条件

録音や翻訳を始める際の案内文、取引先へ共有できる記録の範囲、業務利用が許可される契約かを確認します。対象業務の法令・契約上の要件は、責任を持つ担当部署と整理します。

重要な会話での使い方

症状、契約条件、本人の意思、金額などは、誤訳があった場合の影響を先に考えます。訳文だけで判断を確定せず、担当者や専門の通訳者による確認を組み込んでください。有人通訳でも、担当分野の経験や守秘条件を確認することが大切です。

よくある質問

まとめ

電話翻訳は、音声通訳・字幕・通話後の記録を分けて選ぶと比較しやすくなります。VoicePingのような記録・翻訳ツール、電話基盤に組み込むAI通訳、有人電話通訳の役割を確認し、自社の通話経路と必要な言語で試してください。

会議の翻訳も検討する場合は、英語会議の文字起こし・翻訳ツール比較 も参考になります。